IncluCities

Si vous avez déjà été un nouvel arrivant dans une autre ville, vous savez peut-être à quel point il est difficile de trouver ses repères au cours des premières semaines. Les réponses claires concernant les questions administratives, le logement ou le travail ne sont généralement pas accessibles. Et il est souvent tout aussi compliqué de commencer à tisser des liens sociaux. À Fuenlabrada, en Espagne, cette question a été abordée de manière efficace - et numérique ! En effet, la municipalité a créé une plateforme en ligne appelée "Fuenlabrada Global" où les migrants peuvent se faire des amis, apprendre des langues et créer du lien avec la communauté locale.

En prenant part au projet IncluCities, la municipalité de Fuenlabrada a pu évaluer ses pratiques existantes en matière d'intégration des migrants et identifier certaines lacunes. Le premier défi a été de comprendre comment atteindre le bon public. Après une évaluation minutieuse, le principal obstacle s'est avéré être la langue. Les besoins des bénéficiaires dans la première phase d'intégration ont également été analysés ; l'accès à une carte de santé, l'enregistrement, le logement et la scolarité ont été identifiés comme les principales priorités.

Pour résoudre ces problèmes, la municipalité a trouvé des solutions créatives. La nouvelle page "Fuenlabrada Global" offre désormais des informations de base pour les nouveaux arrivants dans 5 langues supplémentaires : anglais, français, arabe et roumain. En outre, un robot est disponible pour répondre aux questions les plus fréquentes, telles que l'endroit où s'inscrire pour l'année scolaire, comment obtenir sa carte de santé ou encore où signaler les cas de violence sexiste. Ce chat s’est avéré être un moyen efficace d'assurer une meilleure communication avec l'utilisateur.

Une autre amélioration est l'inclusion de cartes avec les informations de contact ; celles-ci permettent aux utilisateurs de trouver plus facilement l'emplacement des services qui leur sont destinés. Enfin, l'intersectorialité est prise en compte ; en effet, les associations aidant les victimes de violences sexistes ou offrant aux personnes LGTBI+ un soutien et des conseils sont également mentionnées.

Les bonnes pratiques apprises grâce au projet IncluCities ont permis à la municipalité de prendre des mesures concrètes pour rendre les informations et les services plus accessibles à ses bénéficiaires. Consultez la nouvelle page web de "Fuenlabrada Global" pour en savoir plus !