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Le référentiel des villes et territoires durables (RFSC)

Points de service résidents - 02.08.2022

À Rzeszow (Pologne), les points de services aux résidents constituent un outil permettant d'améliorer l'accès des résidents aux services publics.
En Pologne, la ville de Rzeszow a mis en place depuis 2011 quatre points de services aux résidents (PSRs). Facilement approachables dans des centres commerciaux dotés de grandes capacités de stationnement et accessibles aux personnes à mobilité réduite, les PSRs ont pour but d'améliorer l’accès aux services publics. Dans ces PSRs, les citoyens peuvent, par exemple, recevoir leur carte d'identité et leur permis de conduire, immatriculer leur voiture ou s'informer sur les événements locaux.
 
La création des PSRs s'est appuyée sur une approche participative. Dans le cadre d'une enquête, les habitants ont indiqué leurs besoins et leurs attentes vis-à-vis d'un tel service. Une fois le premier PSR lancé, des enquêtes de satisfaction ont été menées pour améliorer son fonctionnement.
 
Les PSRs ont largement gagné en popularité au fil des années. Ainsi, en 2013, 20 000 dossiers ont été traités dans les PSRs. En 2016, le nombre de dossiers administrés s'élevait à 50 000. Cela s'explique par le haut niveau de satisfaction des usagers dû, entre autres, à l'amplitude horaire du bureau, à la plus grande disponibilité des fonctionnaires, à la possibilité de traiter de nombreux sujets administratifs dans un lieu dédié et à la possibilité de se rendre dans un PSR sur le chemin vers une activité quotidienne.
 
Pour en savoir plus sur ce sujet et d'autres bonnes pratiques locales, consultez le site d'URBACT, le programme de coopération territoriale européenne qui vise à promouvoir le développement urbain intégré durable dans les villes de toute l'Europe.

Depuis 2021, l'outil RFSC est utilisé par les villes et les partenaires du réseau URBACT « Global Goals for Cities », qui soutient la localisation des ODD dans 19 villes européennes.

Contact


Pedro Bizarro
Chef de projet – Convention des Maires Europe pour le Climat et l'Energie (CoM) & Référentiel des villes et des territoires durables (RFSC)

Email :
Tél : +32 2 213 86 95
Skype : pbizarro
Découvrez la richesse des bonnes pratiques locales sur le site URBACT.
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